门店销售：最忌讳的4种说话方式

这节课我们聊一-聊:做好门店导购，最忌讳的4种说话方式，。

第一种:否定客户

比如客户说:

你这衣服太贵了!销售员如果说:

一点都不贵啊。

毕竟一分钱一分货。

这样说，不但没有说服力，而且会让顾客心里不舒服。

正确的做法是，先肯定客户，然后再解释，这件衣服贵的原因。

比如，这样说:

美女,

这件大衣看起来确实很贵。

但是,

它是属于大衣里好搭的经典款,任何时候都穿得出来。

我们每年都在卖，

质量好怎么穿都不会掉档次，这样算下来,

其实你是省钱了。

第二种:质问客户

比如，顾客试了几款衣服说:

这几件衣服,都不太喜欢。

这时如果导购直接问:

为什么不喜欢?

不但会让客户反感，也会暴露出导购的慌乱，加速顾客离开。

正确的做法是，先向客户解释这件衣服的优点，然后再引导顾客，说出不喜欢的原因。

比如，这样说:

这件大衣的料子，用的是最好的材质。

舒适、耐穿，又显气质,非常适合您这种白领。

您是哪里觉得不满意呢?

如果顾客依然闭口不答，可以这样说:

美女,

您买不买都没关系的。

我也刚接触服装行业，很多问题都还在学习中。

您告诉我不喜欢的原因就当帮助我学习进步了。

如此谦逊有礼的询问，大多数顾客一般都不会.拒绝。

这样询问之后，如果顾客说出了不喜欢的原因你就可以向她表达感谢，并顺势加个微信，以便长期维护。比如，这样说:

谢谢您的建议，我会改进的。

真的非常对不住,没有您喜欢的款式。

要不加个微信,

等新款上市，

我一定第一时间通知您，您不介意吧?

第三种:言辞生硬

比如，顾客问:

老顾客有没有优惠?

这时，如果你语气生硬地说: .

这是全国统一零售价。

其实相当于赶顾客离开。

正确的做法是，先强调顾客的尊贵身份，然后解释自己权力有限，最后给顾客一点甜头和期盼。

比如，这样说:

感谢您一直以来对我这么照顾,老顾客当然是我们的VIP了。

会员是有积分优惠的。除此之外,

我确实没这么大的权利了。

要不下次您来,如果有赠品，我申请一下，给您多留一个。

第四种:直接回绝

比如，顾客说:

能送我-些赠品吗?不然我就不买了。

这时，如果导购直接回绝说:

已经优惠很多了,没法送了。

这样做，很伤害顾客感情。

正确做法应该是，先肯定顾客的眼光，然后顺势介绍这款产品的独特优势。这样不但婉拒了顾客的要求，还有可能促成别的订单。

比如这样说:

您眼光真好!

这是我们这一季,卖得最好的款式。

这款产品,

确实没办法送给您。

不过如果您喜欢的话, 我可以找老板申请一下。

看是不是可以给您,比较优惠的折扣，。

以上，就是做好门门店导购，最忌讳的4种说话方式:

1、否定客户;

2、质问客户;

3、言辞生硬；

4、直接回绝

当然，对于其他服务人员来说，这4种说话方式，也尽量避免。