这节课我们聊一-聊:做好门店导购,最忌讳的4种说话方式,。
第一种:否定客户
比如客户说:
你这衣服太贵了!销售员如果说:
一点都不贵啊。
毕竟一分钱一分货。
这样说,不但没有说服力,而且会让顾客心里不舒服。
正确的做法是,先肯定客户,然后再解释,这件衣服贵的原因。
比如,这样说:
美女,
这件大衣看起来确实很贵。
但是,
它是属于大衣里好搭的经典款,任何时候都穿得出来。
我们每年都在卖,
质量好怎么穿都不会掉档次,这样算下来,
其实你是省钱了。
第二种:质问客户
比如,顾客试了几款衣服说:
这几件衣服,都不太喜欢。
这时如果导购直接问:
为什么不喜欢?
不但会让客户反感,也会暴露出导购的慌乱,加速顾客离开。
正确的做法是,先向客户解释这件衣服的优点,然后再引导顾客,说出不喜欢的原因。
比如,这样说:
这件大衣的料子,用的是最好的材质。
舒适、耐穿,又显气质,非常适合您这种白领。
您是哪里觉得不满意呢?
如果顾客依然闭口不答,可以这样说:
美女,
您买不买都没关系的。
我也刚接触服装行业,很多问题都还在学习中。
您告诉我不喜欢的原因就当帮助我学习进步了。
如此谦逊有礼的询问,大多数顾客一般都不会.拒绝。
这样询问之后,如果顾客说出了不喜欢的原因你就可以向她表达感谢,并顺势加个微信,以便长期维护。比如,这样说:
谢谢您的建议,我会改进的。
真的非常对不住,没有您喜欢的款式。
要不加个微信,
等新款上市,
我一定第一时间通知您,您不介意吧?
第三种:言辞生硬
比如,顾客问:
老顾客有没有优惠?
这时,如果你语气生硬地说: .
这是全国统一零售价。
其实相当于赶顾客离开。
正确的做法是,先强调顾客的尊贵身份,然后解释自己权力有限,最后给顾客一点甜头和期盼。
比如,这样说:
感谢您一直以来对我这么照顾,老顾客当然是我们的VIP了。
会员是有积分优惠的。除此之外,
我确实没这么大的权利了。
要不下次您来,如果有赠品,我申请一下,给您多留一个。
第四种:直接回绝
比如,顾客说:
能送我-些赠品吗?不然我就不买了。
这时,如果导购直接回绝说:
已经优惠很多了,没法送了。
这样做,很伤害顾客感情。
正确做法应该是,先肯定顾客的眼光,然后顺势介绍这款产品的独特优势。这样不但婉拒了顾客的要求,还有可能促成别的订单。
比如这样说:
您眼光真好!
这是我们这一季,卖得最好的款式。
这款产品,
确实没办法送给您。
不过如果您喜欢的话, 我可以找老板申请一下 。
看是不是可以给您,比较优惠的折扣,。
以上,就是做好门门店导购,最忌讳的4种说话方式:
1、否定客户;
2、质问客户;
3、言辞生硬;
4、直接回绝
当然,对于其他服务人员来说,这4种说话方式,也尽量避免。
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