门店销售：招待顾客，杜绝4个坏习惯

刚做门店导购，为了达成业绩，很容易遇到这种问题:自己很努力，很热情，但客户表现得很冷漠，甚至很反感。这也会让导购很困惑,束手束脚。

这节课和你分享，门店导购在招待顾客时，要避免的4个坏习惯。

1、进店后，对顾客说不停

门店导购都知道，接近顾客，才意味着可能拥有卖货的机会。但有些导购热情过度，反而引起顾客不适。

比如，顾客进店后，一名导购跑上前去，在顾客耳边说个不停:

您好!

您要买点什么，

我给您介绍一下吧，我给您推荐这款,它是咱们店的新款,天然真丝面料....

说话像连珠炮一样，不给顾客喘息的机会，压迫感太强，很容易把顾客吓跑。

其实，大部分顾客都不会在意导购的描述，更.不用说相信了。尤其是，涉及到价格对比时。而且，导购越是极力推销，顾客越容易不相信。

顾客的需求很简单，即当他们遇到疑问时，导购能及时给出专业的解答。

太热情只会带来压力。

2、顾客看商品时，总是突然冒出来

有时候，顾客对眼前的产品很感兴趣，刚想仔细看一看，导购突然冒出来:

这个是最新款的，材质特别....

真诚友善的态度确实很重要，但在购物过程中导购要注意客户的情绪。

比如，导购可以先问顾客:

需要我帮您吗?

如果顾客明确表示不用，导购就不要一直跟在后面。如果顾客有问题，导购就要耐心回答,笑脸相对。

当顾客抬头或左右张望,好像专门在寻找什么，表示他可能需要询问。

当顾客停下来,

一直看某一款产品时,

说明他可能对产品有兴趣。

遇到这类情况，导购就可以主动.上前，向顾客提供一些必要的服务。

优秀的导购都会察言观色，在顾客需要时出现;在顾客不需要时，保持适当的距离，这不仅会赢得顾客的尊重，更能给顾客带来一种舒适感。

3、顾客很多时，态度敷衍

有些成手导购，经验稍微多一点，就开始放松，以为自己能驾驭一切。甚至还有一些导购，-边接待顾客，一边玩手机，眼睛还经常盯着刚进店的人。

这样做，说不准哪个真正想购买的顾客，就会感觉被忽视，很可能离店。

还有一种情况，每个店都有营业高峰时段。这个时段，很容易因为导购招呼不周，造成顾客无法得到及时服务，降低满意度，甚至顾客流失。

其实，如果导购真的很忙，大部分顾客都能理解。而且，他们还会认为，这家店生意真好，我要耐心等一等。

顾客真正反感的，不是导购很忙，而是怠慢顾客的语言和行为，尤其是很多导购一忙起来,就开始挑客，用自身的眼光标准，衡量顾客买或不买。

正确的做法是，如果店员人手真的不够，而且顾客很多。可以让导购拿出诚恳的态度来告知顾客。比如:

真是不好意思，

今天店里顾客比较多,您先喝杯水,

看看这些产品简介,有需要叫我一声就好。

4、顾客结账后，就不再理会

顾客刚刚进店时，导购都很热情，甚至全店的导购都围着他转，等结完账就无关紧要了，还有一些顾客，在结完账离店时，一个打招呼的人都没有。

要知道，顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购的真正目标，这不仅会降低顾客的退货率，同时还会增加顾客转介绍的概率。

所以，当顾客结账离店时，不仅要帮忙提东西恭送顾客到店门口，更要提醒顾客一些细节体验。比如这样:

如果您赶时间，直梯就在左手边，这个比较快。

或者这样:

马上到午饭时间了，您要不着急,

5楼有一家面馆,非常好吃,很适合一个人午餐。

这样简单的一句关怀，其实没有任何难度，但很容易给顾客留下好印象。

以上，是门店导购招待顾客时，要避免的4个习惯:

1、进店后，对顾客说不停

2、顾客看商品时，总是突然冒出来

3、顾客很多时，态度敷衍

4、顾客结账后，就不再理会

作为门门店导购，杜绝这4个坏习惯，虽然并不意味着业绩马上增加，但却可以减少很多没必要的客户流失。

最后，讲一个我的亲身经历:

我在一家知名餐饮店用餐，当时是下午5点30左右，店员们非常清闲，但我的体验很糟糕，主要有这么几点。

首先，因为没什么人，所以大家很怠慢。看到我一个人来，都太想管。

其次，上菜很随意。我正在回复微信消息，直接把一盘菜放在我左手边，连话都没一声，我差一点就把盘子碰掉了。

最后，我离开时，大概路过5个服务员，对，我是一个一个数的，结果没有一个人哪怕对我说一句一“欢迎下次光临”我其实很失望。

回来之后，我就发了一条朋友圈吐槽，没想到80%的朋友都有类似经历。这对于一个门店来说太值得重视了。