说话的方式
人有各种类型。有人急躁,有人耐心,有人细致,有人粗犷,有人是理性的,也有人很感性。像这样,大家都各不相同,拥有各自的特点。不仅如此,即便是同一个人,他的心也在时刻变动,呈现出千变万化的样子。所以,即使是对同一件事情,也会有人反感排斥,有人欣喜吧。即使是同一个人,也会因为其当时心态的不同,理解方式也会随之发生变化。
因此,我认为,如果想要传递自己的想法,就要非常了解对方是个怎样的人,现在处于怎样的心理状态。在此基础上,设法采用对方最容易接受的表达方式,要么简洁明了,要么酌字斟句、耐心认真地表达,这样做很有必要。这么一说,我好像听到有人在说:“这么麻烦的事情能做到吗?”这的确很难,当我们想向一个人传达自己的想法时,就需要养成经常思考“我该如何表达”这个习惯。而我认为,由此也会产生所谓“1+1=3甚至是4”这样的妙趣。
释迦牟尼曾经说过,“要对不同根性的人说不同的法”。只要所谓的“人”没有改变,这话语依然贯穿着真理。
如果你有过类似“那个人不理解我”或者“好不容易提出了一个好方案,上司却不理解”这样的想法,不妨摆脱束缚平静地思考一下,自己是否采用了因人而异的表达方法。对此进行反思也是非常重要的。
善于倾听
在大家今后即将开始的工作中,善于倾听非常重要。当然,善于表达也是非常重要的。“相比善于表达,善于倾听更了不起”,这是古人的教诲。静心细想的话,我也觉得确实如此。
如果我们能够心怀诚意认真倾听大家各种各样的话语,并能时不时地附和:“原来如此,是这样啊!”这样一来,说话的人就觉得自己说的话有意义又有趣,就会更加积极地投入到话题中去。其中就会冒出很多好故事。善于倾听对于捕捉这些好的故事具有非常积极的作用。
当然,擅长表达也非常重要。擅长表达是将自己拥有的东西给予对方,如果不考虑要从对方那里获取什么的话,能做到擅长表达也相当不错。还是要对“善于倾听对于处事来说更为重要”这句古人的教诲,好好地加以体会。我认为这很有必要。
重要的汇报
如果大家有极为紧急而重要的事项要向直属上司汇报,比如,要向课长汇报,但是课长正在打电话,或者不在自己座位上。这时,碰巧部长进来了,事业部部长也进来了,这个时候,希望大家不要犹豫,直接向部长或事业部部长汇报。这样办事,工作效率会更高,事情的推进也会更加顺利。当然,之后必须向课长做汇报。当课长打完电话,或者回到了座位上,你要告诉他:“因为我认为这是紧急的情况,所以就先向部长和事业部部长做了汇报。”你必须切实执行好这个汇报。我认为接受汇报的课长表现出“你做得很好!谢谢”这样的态度非常重要。这时,课长认为有些地方需要进行修正的话,你马上再去修正就可以了。
今天,各行各业的竞争都非常激烈。在这样的时代,对于重要的事情就要争分夺秒地汇报。在这种特殊情况下,如果大家还要讲究“无论如何事情都必须先向直属上司汇报”,或者“如果不通过正规流程来处理的话就会受到责备”,我们就可能在竞争中败下阵来。
因此,在这里我对大家最大的期望就是:凡是你认为重要的事情都要尽快汇报给上级。
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