以下内容根据周因因老师演讲整理，有删改：

大家好，下午这个时间了，可能要再精神一下。我自我先介绍一下，我的花名叫准提，当然现在出了阿里以后我就叫老沈了。那原来大家这个手机淘宝都用过吧，手机淘宝基本上有很多的这个产品都是我负责的。比如说大家在这个店铺、详情、首页、双11的大活动，基本上都是由我和我的团队来去做的这个产品。然后后面是服务了1400万的我们的商家，也就是无线商家运营中心，包括开放服务平台。那这个其实是我的一个标签，那目前现在我正在做的是跨境电商相关的领域，然后也一直垂直的专门专注于大数据和AI这块的一个研究。然后呢，其实在私域这块有很多的一些想法，希望这次能够跟大家有一个交流和分享。

接下来就是由我和大家分享一下整个的私域流量的打法。大家知道整个现在的互联网的变化，由原来的公域，现在又提出了一个叫私域的一个概念。私域大家怎么理解的？微信，对，微信。还有什么？粉丝团，OK，好的。那这些其实都是我们私域的流量的打法。

那接下来带着一个问题，这个问题可以带到这个我待会要分享的内容，就是如何通过私域来进行更有效地增长业绩。

大家其实在做业绩的时候，其实是有一套公式的。凡任何的一个商业模式，其实都是有一个商业的一个算法。那比如说我们在做业绩的时候，第一件事我们是线索，对吧？大家其实有效线索，就是我们在想各种各样的办法来获取有效的线索。通过有效的线索，我们再去看，能将我们有效的线索成功去做转化，其实这个是核心的，是在于我们的获客端。

那再一个过程当中呢，其实要乘以一个客单价，然后再加上已有的客户，再乘以这个复购率。那我们来看一下，其中还有一个环节是要帮助客户解决差异，包括这可能要切入到我们的这个场景，包括收车，包括收车的环节，包括我们的这个客户对于某一个款式，那怎么去获取这个线索，再到后续的帮助客户解决差异，帮助到他。然后再到后面的话就是我们所说的服务。就是服务的过程，其实就是一个由公域向私域转的一个过程。有我们的公域的例子，那可能在百度也好，还是在其他一些流量端也好，那其实再到后续的这个转化。然后再到后续呢，其实引导客户就是你的产品本身的价值怎么去传递出来，因为销售的过程其实就是传递价值的过程。

那在这个过程有了这个公式以后，我们来看一下，目前现在的很多的流量都是怎么玩的。我们来看一下，其实大家在这个logo里头可以看到非常多的，我们的这个一些生态里面的玩家，包括淘宝也好，还是云集，还是拼多多还是快手，其实这些都是公共的流量平台。那这些公共的流量平台呢最终所有的商家，我记得是在一五年的时候，很多的商家，包括百草味，包括御泥坊很多的，这个大卖。他们跟我说，哎准提，我们现在出来一个现象叫出淘，就不再做淘宝，为什么呢？因为淘宝的流量太贵了，所以说他们开始经营他的粉丝团，经营它的那个微信，然后直到最后我们得出一个初步结论，就是淘宝再获取一个客户的客单价，大概是在目前现在来看大概是400块钱。那拼多多其实因为这四年的整个过程，因为它的获取流量的成本非常低，所以它的增长速度是非常快的。

那我们再来看一下，在年轻化的这个趋势情况下，越来越多的年轻人对于社交和社交网络的这个利用，所以说更多的人选择了通过不乐意接电话而乐意的是什么呢？通过微信的沟通.那这幅图其实四张图可以看到说微信的整个的生态，其实逐步成为我们更加关注的这样的一个领域。

那好，目前现在在零售行业，大家会看到很多的玩家都在做一些什么呢？做一些很重要的动作。第一个动作是什么呢？苏宁，其实在零售这个环节，他们也开始在做私域。因为他们觉得我现在在外面获取流量，再去整个的去打，我的成本太高。然后第二是什么呢？直播的整个的也就是以快手为例的话，他整个的增长非常非常的快。那我们可以看到说，假如说你有100万的粉丝其实，那有可能是如果是在平台的话，这100万其实还是在平台里头，不是为你所用，而更多的是说能将这些流量进到自己的这个私域里面。那再一个我们看一下快手的电商，在整个的去年应该是增长率是非常非常的夸张。然后包括我有的同学也是在快手在做电商，然后呢，那其实大家可以看到它两年的增长率是1000倍。那基于都是基于流量本身的这样的一个私域的打法。

那这个其实和大家分享，其实主要的还是一个大的一个数据来告诉大家，整个中国对于内需依然是非常强劲的，但如何将我们的这个需求不断地挖掘出来，这个其实也是能够说明我们接下来怎么去用私域来去打。

好，其实这四个问题，可能都是通性的问题，对吧。第一个就肯定是获客难嘛。对吧？第二个是管理难，就是管理整个团队，比如说你的某一个销售或者说你的一个工作人员离职了，那些客户的信息可能真的被带走了。然后还有一个是销售难。其实我们大家知道，电话拨打电销的这个环节，其实接通率是非常非常低的，这个其实我给的是20%，其实实际上打100个电话，你能有将近百分之三十，三十个电话能够进来，就已经非常非常的不错了。然后再一个就是洞察难，你怎么在整个的销售过程来了解你销售的每一个环节，他到底说了什么，做了什么，到底哪些地方它其实是没有做到位的。其实这四大问题是一个在销售环节很通用性的一个问题。那这几个问题我们看看有没有什么解决方案。

传统的经营用户的整个的流程，大家可以看到消费者，再到线上的某一个店，再到他的整个被服务的使用。然后如果他浏览到购买。如果他不购买，基本就流失了。甚至包括那些购买的一些消费者，仍然也会有流失，因为你没有将你的这些粉丝能够经营起来。上半部分告诉我们一个现在的经营情况，那好，那我们现在大多数的很多的一些经营者，他们开始做升级，他们是怎么做的呢？比如说消费者通过网店或店铺，然后呢再去购买或者是使用服务，然后再到后面我们会将流量，也就是我们的私域对我们感兴趣的那些消费者。可能一时还没有买，但是他通过这种对我们感觉有兴趣，所以我们沉淀到了什么里头呢？可以沉淀到微信或企业微信里面。然后直到持续的活动节日，节气来唤醒我们的，谁呢？这个消费者。那这个其实就是我们由原来的简单粗暴的流失，变成了由我们私域流量的沉淀和经营。

好，我们来看一下。我们和大家分享一些干货，大家看一下，这是一家肯德基。这是一家肯德基的整个的私域流量打法。他首先呢是建立关系。大家知道在门店里头其实放了一个比较显眼的二维码。这个二维码呢，其实是希望消费者能够通过企业微信来触达到，就是建立的关系。那第二件事是他以他的这个引入群的方式来帮助，当然我们可以引入的不是群，而是自己的企业微信。然后呢引入群以后呢，它派发福利。他以每天送相关的优惠券和相关的小礼品来沉淀他的客户的这个活跃度。那这样的话，大家可以看到说通过这三步，吸进来很多的粉丝，然后他还可以通过裂变的形式带来更多的它的消费者。

这是一个肯德基，我们来看一个线下的一个叫疆北的饭店。这个我是研究他们家比较久了，因为他就是在拱墅区的复地中心里头一家店。然后，这家店呢，有一个叫小优的一个店长，他只要是里面的消费者带他来消费，他就说只要你加我的群，就可以享受7.7折的消费。那他引入群以后，其实他一天干的事情就是将欲望持续的激活，每天放很多的好吃的照片，包括它的活动，然后直到每一天还有人定做专属的服务，VIP化的这样的引导。那这个其实就形成了私域的持续的激活。

那接下来来看一下这是线上的珀莱雅，这个是我的一个客户。珀莱雅是做美妆的。那基于美妆的话，它其实是一开始是在淘宝买完这个珀莱雅的商品以后，那他会说，哎，你要不要来加我一个这个专属的这样的一个群，有一些资讯，有一些护肤的这样的一个技巧，包括还有在双11的时候还会有一些活动，他就引入群，引入群以后还是派发福利。派发福利的过程呢，其实也是持续在激活消费者对于他这个品牌的认可，和对于消费的持续的这样的一个整个的这个流量的转化。

我们再来看一下。这是完美日记，对吧。完美日记的玩法也非常简单，其实他就是通过他的新人福利来帮助到他的整个的这个消费者，然后呢沉淀到他的企业微信里面。那沉淀完企业微信以后，其实这个建立关系也就起到了非常重要，以前可能我们服务过的用户、消费者或者说客户可能就直接流失掉了，我们再联系他，基本上也不知道怎么去联系。包括在互联网或者社交媒体、微博微信的这个营销的时候，其实我们都是他可能点个赞，但我们也不知道他到底怎么，他去哪了。那其实我们是可以通过营销化的方法持续来激活。大家会看很多的案例，都是在用这个核心在建立关系，持续激活和持续的提升转化的方法，来教我们的消费者更好的这样的整个的这个流量进行变现。

我们再来看一个大家知道对吧。瑞幸咖啡，他其实利用的也是用他的LBS的社交化地理位置进行这样的，比如说他是EFC附近的整个的这个消费者，加了这个群以后，他每天都发放服务券，帮助大家能够获取这个优惠券同时进行整个的这个流量的这个转化。其实也用了非常简单的方法，但其实这个方法并不难，但是需要的是走出这一步，就是基于私域流量这样的一个策略的打法，就包括瑞幸咖啡的第二种玩法，其实也是通过瑞幸及其裂变咖啡然后呢再去这个转化。

其实刚才的整个的我们分享的这个案例啊，希望这个大家如果有手机的话，可以这张照片照起来。为什么呢？这是我总结的私域的七步私，也就是七部核心的私域流量的运营的sop的套路。第一件事大家别急，要马上做企业微信或者微信相关的这样的一个运营动作，包括建群啊，包括当然我们可以做叫VIP的服务，而不是说建群。

然后呢，第一件是你的目标客户是谁，这是精细化打法。我知道在各位就是有很多的店，那我们怎么能将我们的店做好复制，持续地进行规模化，其实第一件事，我们要锁定我的目标客户。这个客户369等你可以分层，然后将客户有效的打成标签，这个其实就是在我们后续精细化运营有很大帮助。比如说他是有意向的，比如说他的年龄段是35岁，比如说他已经有一台车，比如说他家有宝宝等等一系列这些信息，是可以将我们的这个用户的群体价值，更好的进行细分。

这样的话你有了目标以后，你就可以推进、引流，对吧？其实是引流加粉，你可以说通过你所有的频道，也就是我指的频道是指的是说新媒体，指的是各个平台，指的是你线下的门店，指的是你和你朋友之间的联盟的这样的一个店的这个关联销售，都要放上什么呢？放上你的二维码。无论是企业微信还是微信都可以，但一定要放上你的二维码，你可以通过福利，通过一定的转介绍的方法来帮助这个粉丝来加强。

然后呢，引流在哪呢？引流到你的粉丝，让你的粉丝有价值，知道说，哎我是可以做，我可以告诉你二手车怎么去，应该怎么样的去鉴定，怎么样的就二手车，怎么样去买二手车的一些技巧，你其实是形成自己的IP。当你有了IP以后，其实你开始做转化。比如说仍然你也可以说将线上的直播作为一种有效的转化途径，这一步其实很简单，只要你踏出去，其实直播很简单的。

然后再一个是什么呢，就是你的运营sop。每个月的1、7、15到30日，你可以做会员日。你可以将你的会员说，哎，我这个会员日，接下来就是会给大家做直播，这个直播我们可以进行互动，大家有什么需求都可以在这里来提，这样会可以加强联系，其实就是你的社交的任务的SOP化。然后包括您可以有一些口令式的红包，我指的口令是的红包可能是一个暗码，告诉他说，哎你到线下就可以怎么样，形成那个归属和VIP的尊贵感。

然后再一个就是数据赋能，大家知道就是经营越往后，其实是对数据的敏感度的运营，也就是说将这些标签汇聚在一起以后，你其实可以针对老客户、新客户、新签的这个一个月两个月的客户，有针对性的再去做一些这个转介绍的方法。其实这都是基于你的数据的这个整个的运营，再到后面的管理，当然这个管理其实更多的是基于说企业微信本身了。就企业微信在聊天过程当中呢，有一个功能叫会话存档，你存下来以后，就是你的员工，你的团队跟你的顾客聊的所有的东西都可以呈现在你的整个的后台。但这七步私希望大家能够适用，然后呢真正的能够用到自己的实际的业务当中。

然后这是一个什么呢，这是一个概念整个的框架图。也就是说你在做私域，其实就是公域和私域之间的一场博弈。公域大家知道就是很多的，就是在媒体啊，或者在运营啊，在这个端里头，其实是企业那个微信、微博也好，还是说内容社区也好，等等一些快手直播，你最终还是要转化为成为你的私域。这个私域其实就是说白了，就是让你更省钱了，这很实在。因为公域的流量大家知道在淘宝也好，还是在整个的这个流量体也好，就是在整个这个生态里头，其实他的大家知道吗？可能你在竞价的时候，其实真的很贵，可能点击一下你可能就要十块钱，甚至说有一些这个百度的可能就要上升到百来块钱，所以说这些其实都是你公域流量要做投广告的。但是你成为私域以后，你可以不断去维护他。

因为今天的分享其实非常希望在座的每一位，不是把每一个环节都要记住，但有一个环节是希望能够大家能够一定是印象深刻的，是什么呢，就是概念，对私域的概念是要一定理解的，怎么去，如何做私域，私域应该找什么样的人，包括你有要什么样的运营，包括你整个组织结构应该有设计什么样的一个角色来做私域。所以说从私域像公域转以后，其实你就变成了由原来的简单的不断的找你的粉丝，找你的客户，变成了你在原来的养鱼，将你的鱼不断地养大，然后在做转化。

这幅图，这个其实大家可以扫描一下，这个我的自己的这个二维码，后面我可以把这张图给到大家。其实七步成私就是通过，大家可以照相啊，就是直接拍一下。然后呢，其实就是把上面你是获取粉丝的手段，到你识别粉丝，然后再到激活再到转化你的每个动作，进行动作分解，然后动作分解以后呢，你每个环节的策略是不一样的，形成一套你自己的商业画布，然后呢通过这个商业画布去打这个私域。

大家可能会问一个问题，私域和公域这个成本之间对吧，我可以这么那个和大家分享，其实我也服务很多的这个，就是专门做私域的一些客户，包括一些这个企业，然后呢，包括很多的这些，就是他们做私域，一开始大家都觉得做私域是一件可能不太能想得到的这个结果，但是他们做了私域以后，他们的广告的投入的费用降低了1/3。然后呢，同时他们的转化率提升了4%，其实那个珀莱雅就是这样子。然后呢，还有我们其实还有一些，比如说我们就是证券公司啊，他们也用这种方法来去做，其实大大的节省了整个的成本，同时呢，也增强了整个的这个团队的效率。

那以上的分享，其实就是老沈为大家分享的这个整个私域的打法。然后呢，后续的话，如果有什么问题，其实我们也可以通过主办方，然后我们一起再交流，好的，谢谢大家。