门店销售：如何让顾客留下联系方式？

每天都有顾客进出门店，作为服务人员，能否留下顾客的联系方式，争取顾客的二次进店,很大程度上影响门门]店的经营效率。

现实情况是，大部分顾客都不愿意留下联系方式，主要有4点原因:

1、怕被骚扰;

2、怕个人信息泄漏;

3、只是随便逛逛;

4、服务人员理由不充分;

线下门店，如何有效获取顾客联系方式?这节课和你分享7个时机。

1、顾客刚坐下洽谈时

大多数人都有-种天生的惰性:

一旦坐下，如果没什么急事，都不太愿意马.上站起来。

这也提醒线下门店，最好安排几个可以舒服坐着的位置。

门店服务人员进行产品介绍之后，一旦顾客坐下，就应该拿出客户登记本，让顾客填写联系方式。这里面有一点技巧:

客户登记本上，最好已经有一长串其他顾客留下的联系方式。这是因为，顾客看到很多人已经留下联系方式，更容易卸下防备。

他们一般会这样说服自己:

其他顾客都留联系方式了，看来我也应该留一个;

要不然不太合适吧...

这也是典型的从众心理。2、顾客询问优惠活动时

一般逛门店的顾客，都会想办法问一-句，有没有优惠政策。

这时，门店服务人员可以这样说:

我们一般很少做优惠活动,

而且不巧，刚结束-场优惠活动,应该下个月才能再有优惠;

您留一个联系方式吧!

活动确定后，我第一时间通知您...

这样沟通，虽然很直接，但顾客会感受到非常强烈的价值。

3、和顾客套近乎时

有些经验的门店服务人员，总能找到一些话题，和顾客套近乎。

比如，同乡、同好甚至同一星座。如果发现是顾客老乡，可以这样说:

原来我们还是老乡呢!我在这家店已经2年了，对这一类商品都很熟悉,要不然我们留个联系方式, 以后这方面问题您可以找我. ..

如果发现彼此有共同爱好，比如都是摄影爱好者，也可以马，上说:

哈哈，原来您也喜欢摄影呀,我经常去户外拍摄,

很多活动可以和您分享，

我们留个联系吧，

有机会我邀请您一起去...

然后，拿出手机，直接做出输入联系方式的准备，顾客一般都不好推辞。

4、谈价格优惠时

一般意向较高的顾客，在最终成交之前，都会.和门店服务人员，再申请-次优惠折扣。这时，门店服务人员就可以对顾客说:

先生您好!

我这就去和我们经理申请优惠，但您得给我一个联系方式。等下我会发一条短信,

需要您这边确认。

如果没有收到您的确认短信，经理是不会同意的...

话说到这份上了，就算明知是套路，也只能心甘情愿被套路..

5、二次递交名片时

顾客刚进店时，门店服务人员，要主动把名片递给顾客。但在走动过程中，顾客极有可能把名片弄丢，或者找不到了。

这时候，门店服务人员，可以马.上邀请顾客坐下，再拿出一张名片递给顾客。当然，如果顾客没丢名片，说不需要了，门店服务人员也可以马上跟一句:

好的，只是我还没有您的联系方式,您也给我留一个联系方式吧，

我备注下您的信息，有什么问题,您随时打我电话，我给您解决...

为什么要二次递交名片给顾客?

因为，顾客一旦拒绝，就会产生一种心理压力感觉自己应该用其他方式，回馈一下门店服务人员，很可能留下联系方式。

6、领取礼品时

大多数线下门店，都适合做“来店有礼”活动。这样，顾客领取礼品时，就可以要求他填写-份顾客信息登记表。这种方法也很容易获得顾客的联系方式。

7、恭送顾客离店时

如果前面6种时机都错过了，没关系，还有最后一个时机可以抓住:

恭送顾客离店时。

虽然这时已经有点迟了，但也不要放弃，可以一边拿着笔记本，- -边对顾客说:

先生!

您还是留个电话吧,

如果我们有什么优惠活动,

我特别希望第一时间通知到您。

您绝对可以放心，

我不会无故随意打扰您!

而且，您要是不留个联系方式，我们领导也会认为我没接待好您,会批评我的服务工作没做好。

优秀的销售，会一边说着这样的话，一边恭送顾客离店。甚至陪顾客走出很远，如果顾客还是不留联系方式，还有最后一招儿:

您看,

我都跟着您走出来了。如果我是您的员工，也这样用心服务顾客,您会怎么想呢?

我就想踏踏实实服务顾客,其实，也挺不容易的

您留个电话吧...

说到这，一般人都会心软一下。

以上，就是门店服务人员，索要顾客联系方式的7种时机。一般来说，顾客不愿意留下联系方式的主要原因，都是觉得没必要。

所以，门店服务人员，除了要善于抓准时机，也要善于提供有价值的理由。