门店销售：3种反常做法，顾客更信任

很多顾客认为，为了业绩，销售人员会不择手段。这种固有印象，对销售工作，负面影响很大。所以，当销售人员偶尔表现冷淡时，反而顾客更信任。

这节课和你分享，门店销售人员，如何通过“冷淡”的态度，获取顾客信任。

以下内容，参考自徐铁的新书《从地摊王到销售总监》。

有这样一家净水器公司，有一套独特的获客方法。他们每家门门店都很大，但只安排3个人:一名店长，一名安装工，和一名财务。

不设置其他导购，店长就是导购。

顾客进店后，店长会向他问好，并递给他一杯水，然后，不再跟着顾客，让顾客自己挑选产品。

如果店长发现，顾客在一款产品前，停留超过20秒，就会上前介绍:

这是新式的自洁净型净水器,打理比较方便,

不过是新产品,性价比不太高。

这时，顾客一般都会停顿几秒，或者询问关于产品的问题。不管顾客有何反应，店长都会问

以前用过净水器吗?

一般来说，普通顾客对净水器的了解都不多。这时，店长不会介绍具体产品，而是向顾客介绍净水器种类，以及各个种类的优缺点，并告诉顾客，如何选择适合自己的净水器。

讲解完之后，店长会说:

你家里什么情况，我并不了解，你可以根据具体情况，进行选择。如果我家没有合适的，对面还有两家店，你可以过去看看。

店长这样说，大多数顾客反而很信任他，都选择在这家店购买。

要想获得顾客信任，可以做3件事:

1、像对待熟人一样对待顾客

像对待熟人一样对待顾客，顾客才会和你熟悉。对待熟人时，有两种特点:

首先,

说话比较自然,

不会有太多情绪波动;

其次，

不会只说优点，不说缺点。

2、要冷静，不要过于热情

面对过于热情的销售人员，有些顾客反而会认为:

搞定这么热情，

肯定产品利润很大。

而有些门店销售，和上面提到的店长一样，一直保持冷静，反而顾客更信任。

3、使用反销售方法

通常情况下，销售人员不会主动说起产品缺点，也不会推荐顾客，去竞争对手的店铺。但如

果你这么做，顾客反而会认为，你很实在。

以上，就是门店销售可以借鉴的3种反常规做法顾客反而更信任:

1、像对待熟人一样对待顾客

2、冷静，不要过于热情

3、使用反销售方法

当然，最后一点要谨慎使用，如果操作不当,也会流失顾客。