6个世界接近顾客，导购成交概率更高

有销售专家说:

只要接近顾客的时机恰当,

销售工作就相当于成功了一半。

从顾客的心理来说:

在顾客产生“兴趣”之前接触客户，会让客户产生戒心;而在顾客产生购买欲望才接触客户，会让顾客感觉自己受到了冷落。

因此，在“兴趣”和“联想”之间接触客户，是最合适不过的了。

那么，导购员如何判断，顾客的心理过程发展到了这一阶段呢?这节课和你分享，导购员接近顾客的6种最佳时机。

1、当顾客长时间凝视某一商品时

如果顾客长时间凝视某一件商品，说明他对这件商品产生了兴趣。此时，导购人员应及时接近顾客。不过，在接近顾客时，需注意以下2点

1)在与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面，切忌从顾客背后突然冒出来一句话，否则很可能吓到对方，引起顾客的不适感。

2)在与顾客打招呼时，语言不应只限于

欢迎光临,

我能帮您什么忙吗?

还可以对顾客进行适当地赞美，比如:

您真有眼光，

这是我们卖得最好的一款商品!

2、当顾客触摸商品时

如果顾客把商品拿在手里不停地翻看，则表明对方对这件商品产生了兴趣。此时，导购可以找机会接近对方。

需要注意的是，不要在顾客刚开始触摸商品时就立即接近顾客，而应稍微等一会儿。

因为，在顾客刚触摸商品时，导购就开口说话，不但有可能吓着顾客，还可能让顾客产生误会，对方会想:

原来导购员老早就在监视我了

也许导购员认为我买不起，所以才不让我摸这个商品!

这可能会让顾客感觉被轻视，放弃购买商品。

因此，导购人员必须先缓一缓，再开口说话。说话时，可以加.上一些简单的商品介绍或说明，以刺激顾客的购买欲望。

3、当顾客抬起头时

当顾客注视或触摸商品一段时间后，把头抬起来时，导购人员应抓住时机接近顾客。因为,顾客注视或触摸商品后，突然抬起头来的原因有2个:

1) 想找导购人员，来详细介绍一下商品;

2)决定不买了，打算离开。

如果是第一个原因，导购人员只要稍加介绍,交易就很有可能成功;如果是第二个原因，情势就有些不妙。

不过，这种情形也不是没有补救的机会。当顾客打算离开时，导购人员应立即用亲切的语气对他说:

您要是不喜欢这个，我们还有其它样式的,您可以再看看!

如此一来，顾客很可能被你的热情态度所打动，而留下来，并借此把他认为不满意的地方说出来，这样你就多收获- -份经验。

4、当顾客突然停下脚步时

如果顾客在某个橱窗前，突然停下脚步，说明他一定被某种商品吸引了。此时，如果没有导.购人员过去招呼他，对方可能会停留一会儿，就继续向前走。

所以，导购人员千万不要错过这个机会，而应立即走过去招呼顾客。需要注意的是，当顾客停下脚步时，一定要留意他注视的是哪一件商品，然后针对该商品的优势和特征，进行介绍和说明。

5、当顾客的眼睛东张西望时

当顾客走进店里东张西望时，说明他在寻找自己想要的商品，但又不清楚确切的位置。此时导购人员要赶紧迎上去招呼顾客，询问对方

您需要什么?

我来帮您找一下。

这种情况下接近顾客，速度越快越好。因为，这样可以帮助顾客节省很多时间，从而赢得顾客好感，促进交易达成。

6、当顾客与导购员的眼光相碰时

当顾客与导购人员的目光相碰时，导购人员应向顾客点头微笑，并说:

欢迎光临!早.上好!

您好!

之类的礼貌敬语。这样做可以体现导购人员热情积极的服务态度，给顾客留下良好的初步印象，有利于销售工作的进一步开展。

以上，就是门店导购接近顾客的6个绝佳时机:

1、当顾客长时间凝视某- -商品时;

2、当顾客触摸商品时;

3、当顾客抬起头时;

4、当顾客突然停下脚步时;

5、当顾客的眼睛东张西望时;

6、当顾客与导购员的眼光相碰时。

其实，接近顾客的时机还有很多，比如:

顾客和同伴一边指着商品，一边相互谈论时;顾客把商品放回柜台时;

顾客径直走向柜台或货架时;

等等。

导购人员要用心观察，并把握住时机，就可以让销售工作事半功倍。