3个小技巧，轻松打断客户的无效谈话

很多销售人员最担心的一点，就是与客户交流时，客户总在说一些无关紧要的话题，销售人员不知道该怎么应对。直接打断，怕引起客户的不开心，让客户继续说，又影响销售效率。

如何得体地打断无效的谈话，还能让客户不反感?这节课，前西门子营销总监倪建伟，教你3个技巧:

技巧一:找出关联点引出新话题

与客户交流时，如果客户聊一些无关紧要的内容，你可以先用两三句话，对客户的观点表示认同，然后引出与销售产品相关的新话题，而且新话题要和客户刚刚聊过的话题有关联。

这样一来，打断感会淡很多，客户更容易接受。这种方法的好处在于，有了认同做铺垫，客户会更加专心地听你讲解。举个例子:

从事阀门销售的小邓，拜访客户时，客户东拉西扯，居然聊到自己的旅游经历，眼看谈话即将失控，小邓马上用了这段话术:

李总，您说的太对了，人就是应该多往外走。

刚才听您说，您去过厦门。我们公司在厦门也有不少客户，其中，厦门石化用的就是我们的偏心蝶阀。你看，就是这款偏心蝶阀。

小邓顺势打开产品说明书，指给客户看。这样一套话术下来，不仅顺利转移了客户的话题,还和客户多了一个共鸣点，一举两得。

技巧二:清楚说明时间紧急

很多时候，销售人员确实因为时间安排得比较紧，无法与客户进行长时间交流。这时，销售人员要组织话术，对客户进行引导和说明。只要话术得当，客户都可以欣然接受。

毕竟人都有同理心，可以理解你。

这方面需要强调的是，凡是拒绝或打断他人时最好先由认同开始。也就是说，销售人员要先表达对客户的认同，再抛出自己时间紧迫的理由，这样会得体自然。具体的操作方法，和第一种技巧类似。

比如，做快消产品销售的小王，拜访客户周老板。周老板为人善言，喜欢跟他人讲段子。小王刚坐下，周老板就拿着《开心一刻》聊了起

来，眼见形势不对，在周老板讲完第二个段子后，小王尝试转移话题:

周哥，每次来都特别开心，而且获益匪浅，让我又多了几个谈资。我半小时后还有个重要会议，这次特意来找您，就是看看您这边还缺什么货，我赶紧安排补货，别耽误您赚钱呀!

以重要会议作为理由，客户也就不好再继续讲段子了。这样，谈话的主题就转回销售的轨道上来了。

技巧三:保持微笑，轻松打断

与前面两种相对委婉的技巧不同，微笑发问法更直接。

在客户连续说出无关内容时，销售人员也可以直接打断或转移话题。具体方法，始终保持微笑倾听的神态，让客户感受到你的真诚。

这时，再用与销售相关的问题去打断他，会容易很多。

比如，前面讲到小王的例子，周老板讲段子时小王可以先认真聆听，保持微笑。当周老板

讲完2个段子，小王就可以微笑着打断他:

周总，我上次来，你说某一款产品卖不动，是我们定价高的原因，还是因为什么?我再给你推荐几款吧!

这样一句与周老板利益紧密相关的询问，能有效地把他从闲聊转移到销售对话上。因为，人们对自己的利益得失总是特别在意。何况，小王总是一副真诚、爱笑、招人喜欢的态度。

以上，就是打断客户无效谈话的3种小技巧:

1、找出关联点引出新话题2、清楚说明时间紧急

3、保持微笑，轻松打断

这3个技巧简单实用，共同点就是尽可能多地先认同客户的说法，同时保持真诚的态度，当你抛出新话题时，客户也会感受到一种尊重。