表达付出过程，让客户更重视你

日常工作中，销售人员接触最多的就是客户。但很多销售人员却不知道，如何更好地处理客户关系。

其实，与客户相处就是一个字一-爱，让客户体会到你对他的关爱，客户就会心生感动，从而对你产生信任。

就销售过程而言，我们可以从技术和生活两个层面，来表达关爱。

首先是技术层面。作为一名销售人员，我们的工作职责，是给客户提供对应的解决方案和产品，协助解决客户问题。

提案看似是一个很理性的问题解决方案，不会存在“爱”这种感性元素，但如果话术、行为得当，可以让客户最直接地感受到“爱”。

比如，当你拿着方案找到客户时，不一-定直接把最终方案和盘托出。而是将你在方案上花的心思，和其中艰辛，向客户表达出来。

举个例子，某客户生产汽车发动机，需要检测发动机组装是否合格。我们就可以这样告诉客户:

一开始，我给您准备的是A方案，但考虑到该方案的检测时间较长，而你们的检测数量较多,生产任务重。所以，我们在A方案的基础上，进行了优化，提出了B方案。

B方案，不但可以在技术上满足要求，而且检测效率也比A方案高很多，可以有效减轻员工的工作压力。但B方案也会存在一些问题，比如检测成本会，上升很多，可能会对你们的预算造成一定的压力。

正因为这样，我们将花费很多时间的B方案也否定了。我们评估了好久，希望能提供一个，既能提高检测效率，又不会有太大预算压力的方案。经过多轮研究，我们的C方案终于出炉，希望能对您有所帮助。

将思考和评估的过程告诉客户，可以让客户感受到，你一直站在他的角度考虑问题，理性的提案中，充满了对他的关心。面对这样的提案，客户当然会心存感激，甚至产生一些感动。

相反，如果我们一-见面，就把最终的C方案直接告诉客户，只会让客户认为，这是理所当然,没有什么可感激的。他自然感受不到你对他的“关怀”。

同样的工作内容，客户产生的感受却不一样。除了一些话术上的技巧，实际行动也很重要。

举个例子，某大型锂电池生产商在工艺改善上碰到了难题，如果解决不了，会影响电池品质问题很急迫。为了帮助客户快速彻底解决问题，我们直接调集多名技术骨干，组成攻关小组，彻夜工作48小时，顺利帮助客户解决了问题。

客户心中的大石头落了地，很是感激，从此我们成了战略合作伙伴。所以，在销售过程中，销售人员通过实实在在的行动，让客户体会到你对他的重视和关爱，自然会赢得客户的信任

其次，在生活层面，多一些工作之外的嘘寒问暖，也是很好地表达“爱”的方式。

比如，谈完工作后，询问一下客户近期的工作状况:

工作忙吗?

加班多吗?

平日运动吗?

最近感冒有没有好啊? .....

这些日常的询问，不会显得刻意，又能很好地.表现出关怀。对于我们来讲，也许就是简简单单的一句话，但对客户来讲，就能感受到你对他的关心。

销售的工作不仅仅是技术，更是一门艺术。要想从技术升华为艺术，‘爱”便是有效的助推剂培养爱的意识，付出爱的行动，你不仅会得到客户的信任，也会得到客户更多的回报。