很多时候，销售人员会因为说错话，惹得客户不高兴，进而丢失订单。

这节课和你分享，和客户沟通时，切忌不能说的7句话。

1、“我们的产品是最棒的”

作为一名销售人员，你一-定要明白:

第一，产品没有最好的概念，只有是否适合;

第二，任何一个产品都有好的一面，也有不足的一面。

所以，你应该站在客户的角度分析产品的优劣，帮助客户找到适合他们的产品，而不是一味突显产品的优势。

更何况，任何夸大其辞的语句，都会引起客户本能的反感。他们会想:

真有这么好吗?明明那个产品就比你家的强。

2、“你懂吗?你明白我的意思吗?”

这是一种长者询问式的说话方式，会让客户听起来非常不爽。从而拒绝与你进行合作。

销售人员要记住:

不要比客户表现得更聪明，要学会收敛自己的锋芒，同时不要随便怀疑，客户的知识水平和能力。

如果真想了解客户是否明白你的意思，你可以 这样问: 

还有什么地方，需要我详细解释?

这样尊敬委婉的表达，能够给客户一个台阶,让他自然而然地说出自己不懂的地方。

3、“不可以”

人人都不喜欢被拒绝，客户更是如此。

如果客户问“我可不可以”时，销售人员千万不能说“不可以”。这样只会让客户感到没有面子

你应该这样回答:

是的，您可以，但这需要付出一定的代价。

这样附带条件的肯定回答，能让客户感受到你的诚意。即使客户的要求有些苛刻，也可能因为附带的条件有所让步。

4、“这事不归我们管”

这摆明了是一种推卸责任的口吻。销售人员要知道，你的职责就是为客户提供全面而周到的服务。一旦客户遇到不懂的问题，你就有义务为对方解答。

即使客户的问题，不在你的业务范围内，你也应该耐心、细心地告诉客户，到哪里解决问题，找谁解决问题。这样做，客户才能感受到你的真诚态度，下次，也更愿意找你购买产品。

5、“我来试试’

当销售人员说出这句话时，也就暴露了自己的前期工作没有做到位。记住，客户关注的是结果，而不是你为客户调试产品的努力过程。

毕竟，作为一个产品销售人员，你都不了解自 己的产品， 客户又凭什么对你产生信任?

6、“你确定吗?”

这是一种直接怀疑客户见解、否定客户意见的口吻，这样的表述只会令客户反感。

面对客户提出的观点，销售人员要尝试去理解、去沟通，如果确实不太理解，你可以这么说

我没有理解您刚才的意思，麻烦您再详细地说-次，行吗?

7、“我们公司有规定”

这句话，只会让客户感到一种冷冰冰的态度。因为，规定只适用于公司内部人，并不适用于客户。

有时，客户的某些要求确实超出了公司的规定但销售人员可以积极、灵活地处理两者之间的矛盾。

比如，当客户想要多赠送一件赠品时，你可以这么说:

先生您好，看到您购物这么愉快，我也很想多

送您一件赠品。可赠品数量有限，为了照顾到其他客户，我今天只能先送您一件。

不过，您可以留下联系方式。当我们有更大的优惠活动时，我会第一时间通知您。

以上，就是和客户沟通时，需避开的7句禁语:

1、“ 我们的产品是最棒的”

2、“你懂吗?你明白我的意思吗?”3、“不可以”

4、“这事不归我们管”

5、“我来试试”

6、“你确定吗?”

7、“我们公司有规定，