很多销售人员，都会犯这样一个错误:
客户问什么，就回答什么。
比如，客户问:
你们有这个型号吗?
销售人员答:
有。
再比如，客户问:
你们送货需要多长时间?
销售人员答:
3天。
其实这样做，很容易失去销售的主动权。那么，正确的做法是什么?这节课和你分享，回复客户提问的2种方法。
方法一:反问顾客的需求
比如，客户问:
你能周二送货吗?
销售人员可以反问:
您需要周二送货吗?
如果客户回答:
是的。
销售人员就可以和客户确认签单。
类似的例子还有:
客户问:
你们有这个型号吗?
销售人员可以反问:
您想要这个型号吗?
客户问:
有没有绿色的?
销售人员可以反问:
您想要绿色的吗?
客户问:
你们送货需要多长时间?
销售人员可以反问: .您希望多快收到货?
客户问:
你们的客服人员多久能到?
销售人员又可以反问:
您需要客服人员多久到?
方法二:直接回答，并追加确认订单的提问
当然，除了用提问回复，你也可以直接回答,但随后必须追加一个提问，用来确认订单。
比如客户问:
新型号什么时候出?
销售人员可以说:
1月30日。不过，如果您现在购买，就可以享有特别优惠。让我们来比较一下，怎样更划算,怎么样?
客户问:
你们有试听课程吗?
销售人员可以说:
有，我马上给您开通。如果听完试听课程，您很满意，最快什么时候能决定签单?
以上，就是回复客户提问的两种方法:
1、反问客户的需求;
2、直接回答，并追加一个确认订单的提问。
听完这节课程，你可以用1分钟时间回想一下,自己的客户通常会提出哪些问题?用这两种方法，又该如何回答。