做销售的,都怕听到一句话:
我再考虑考虑。
这节课和你分享,如何通过5个技巧,让客户不再拖延,快速下单。
技巧一:假定成交
只要客户走进你的店铺,或者愿意和你沟通,都可以假定,这笔生意已经成交了。不要试探性地问客户:
您要不要现在购买?
直接和客户说:
您是微信、支付宝还是现金?
有人会问:
如果客户拒绝了呢?
如果客户拒绝,就重新整合话术,提供更充足的理由,让他当场购买。
举个例子。
世界销售大师乔.吉拉德销售汽车时,客户还没有下定决心,他就拿出订单,要求客户签名。如果客户没有行动,他也不会在意,继续向客户介绍汽车的优势,然后对客户说:
星期三之前,我会把车子准备好,您下午4点来提车,怎么样?
如果客户还是没有反应,乔●吉拉德会继续介绍,过一会儿,又说:
您要为这辆车涂一层防护漆吗?
客户一有肯定回复,吉拉德就立刻递上订单,并告诉他签字的地方。
技巧二:表现自信
客户之所以拖延,只有一个原因:客户缺乏自信,害怕做错决定。为了避免这种情况,客户宁愿什么也不做。
所以,在销售过程中,客户很容易受销售人员影响。如果销售人员表现得没有信心,客户也
会变得犹豫。如果销售人员充满信心,客户就更有信心下单。
于是,很多经验丰富的资深销售,见客户之前已经在心里确信,一定能搞定成交,客户自然会被他感染。
举个例子,美国销售大师乔.吉拉德走进-家旅行社,询问去拉斯维加斯度假,要花多少钱。等待期间,他随手拿起一-本夏威夷旅游指南。
这时,一位销售人员走过来,问他:
您去过夏威夷吗?
吉拉德说:
只在梦里去过。销售人员说:
那么,您会爱上夏威夷的。
这趟旅行一定会让你永生难忘!
吉拉德被她的自信震撼,不由自主地询问了价格,却发现有点贵,有些犹豫。
但销售人员非常镇定,继续问:
吉拉德先生,
您上次度假是什么时候?
回想起_上次度假已经是5年前了,吉拉德不愿意承认,就说:
我记不清了。
销售人员微笑着说:
那您亏待自己和夫人了。生命太过短暂,
像您这样努力工作,
却不给自己奖励是不行的。
况且,度假回来之后,您的状态会更好,
会赚到更多钱,
来弥补这次的花费。养精蓄锐一番,
事业一定会更上层楼。
销售人员说得非常有信心,吉拉德毫不犹豫地下单了。然而,走进旅行社之前,他根本没想
过去夏威夷。
技巧三:建立权威形象
一旦你被客户认为是某方面的专家,客户就会放下手边的事,认真听你说话。
很多销售人员的名片上,写的不是“销售”,而是“顾问”、“经理”、“指导”。虽然客户都明白这背后的用意,但这并不代表什么,如果你能展现出专业性,没有客户会拒绝你。
技巧四:增加附加值
当附加值超过产品价值,客户通常会很快成交,因为人人都喜欢占便宜。
比如,淘宝上有一款内裤,1.65元一 条,还包邮。
看到这种优惠,很多人都会不假思索地下单,更懒得讨价还价。
在客户看来,运费一般在12元左右,而这款产品只需一块钱,还包邮,自己肯定是占了便宜。即使回来以后,发现质量不好,也可以接受
实际上,由于价格便宜,很多顾客一次都会买好几条,店家只用付一次的运费,而且这种产品体积小,运费可以压缩到2元,商家轻松就能赚到利润。
技巧五:快速找到客户痛点
有时,客户会这样说:
这是真的吗?效果好吗?我考虑考虑,暂时不需要。
如果客户主动找你,最后却这样说,是因为你没有解决他的痛点。
如何找到客户痛点?方法很简单:让老客户直接告诉你。
找到一位老客户,问他一句话:
为什么选择我们品牌?
他可能会说:
因为你们品牌比较权威。
也可能会说:
因为你们售后比较好。
甚至会说:
我一直在寻找这样的服务,
但没有一个销售人员联系过我。
当你找到这一点之后,围绕着这一点,加强说明,就可以了。
以上,就是加速客户成交的5个技巧:
1、假定成交
2、表现自信
3、建立权威形象
4、增加附加值
5、快速找到客户痛点
最后,一定要记住:
如果一位顾客,走进一家店铺,或者和一位销售沟通,最后却什么都没有购买,他肯定会感到失望,因为他付出了最宝贵的时间,以及内.心的预期。
如果没有下单,只能说明,销售人员没能解决客户的问题。所以,为客户提供价值,帮助客户克服拖延,更快下单,是每一个销售人员的责任。
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