晓雪是一家药店的售货员，有一天下班时，一位老大爷走进了药店。

老大爷笑着问:

小姑娘，有没有治疗失眠的药?

晓雪微笑着说:

有的，不知道您想要哪一种?

老大爷回答:

我对这方面也不太懂，要不你帮我推荐一种吧

晓雪认真地帮老大爷分析道:

我觉得还是中药好一点，西药会产生一定的副作用。

听到这种说法，老大爷不由疑惑地问道:

那......中药没有副作用吗?

晓雪没有夸大自己的产品，而是告诉老大爷:

是药三分毒，但相对来说，中药的副作用要小 一些。

晓雪表现出来的真诚，让老大爷非常高兴，于是，他继续询问道:

我长期失眠，需要靠吃药才能入睡，这样长时间吃药，对身体是不是也不好?

晓雪没有为了多卖出自己的产品，建议老大爷长期服用，而是非常坦诚的说:

这类药品，如果长期服用是会让人产生依赖性的。如果您长期失眠，我建议您还是不要太依赖药物。

老大爷叹了口气说:

.....我也不想一直吃药，可我长期失眠怎么办啊?

晓雪思索了一会儿，说:

我听说过一个有效治疗失眠的方法，在睡觉前，您在床头放一点捣碎的洋葱，洋葱散发出来 的味道，可以帮助你入睡。你可以试试。 实在

睡不着，您再喝药。

听完晓雪的话，老大爷高兴地说道:

谢谢你啊小姑娘，你先给我拿盒药，过会儿我就按你说的办法，去买点洋葱。

从这天开始，老大爷就成了店里的常客，而且受他的影响，他的儿子、邻居也都成了这家药店的忠实客户。

通过这个案例，我们可以得到一点启示:

面对客户的咨询，只有站在客户的立场上，从客观角度来评价自己的产品，真心实意地为客户着想，才能赢得客户认同，提高客户对你的信任度。

那么，面对客户咨询，我们具体应该怎么做呢

1)保持好的态度

很多时候，态度决定着一切。从你的态度中，客户能看出你是否愿意帮他解答问题。就像案例中的晓雪-样，哪怕客户耽误了自己下班,仍非常耐心地为他解答疑惑

2)站在客户的立场思考问题，

在服务行业，只有想客户所想，从客户的利益出发，客户才愿意和你长久的合作下去。

在.上述案例中，面对客户的咨询，无论是推荐药品，还是推荐治疗失眠的方法，晓雪都是以客户需求为中心，为客户提供最适合他的方案，而不是一味地推销自己的药品。

3)实事求是

产品都有利弊，一味地吹嘘产品的好处，并不一定能帮助你赢得客户更多的信任。反而是实事求是地为客户分析产品利弊，更能让客户感受到你的真诚，从而更加信任你。

以上，就是如何巧妙借助客户咨询，通过给他留下一个好印象，提高客户的信任的真实案例，希望对你有所启发。