一家公司的CEO，请了两位咨询顾问，来诊断公司的管理体系。两位顾问诊断出的问题，都是组织架构冗余、资源配置重复。但他们分别采用了不同的汇报方式。

顾问A说:

我们访问了贵公司高管，调研了主要竞争对手，也研究了贵公司的组织架构。我们发现，贵公司组织架构冗余，比如各工厂间研发资源重复配置，导致它们之间产品同质化严重，常发生恶性竞争。

顾问B说:

正如您所知道的，行业面临严重产能过剩。贵公司想要改变，需要优化资源配置、淘汰落后.产能、开发高端产品。

然而，目前公司组织架构冗余，比如各工厂间研发资源重复配置，导致内部恶性竞争，一厂和二厂，两家工厂已在互相压价。

同时资源分散，导致高端产品开发能力弱，竞争对手在高端产品市场占比13%，而贵公司占3%，只能在中低端产品上打价格战。

因此，我们建议将某某与某某资源，集中到总部来应对这些问题，实现继续发展，且这样做，可以节省10%的人力成本。

通过对比，可以明显看出:顾问B的建议，更容易受到认同，原因有3点:

1)通过制造冲突，让CEO更能意识到问题的严重性;

其中，优化资源配置、聚焦高端产品，是CEO的需求，而组织架构冗余，导致资源浪费、开发能力弱，是满足这个需求的障碍，将二者相对立，就制造了一个冲突。

2)通过数据、案例等展示方式来支持观点;

3)给出了可行动的解决方案。

所以，想要获得客户的信任，可以在与客户沟通时，运用冲突吸引客户的注意力、赢得客户的认同。

想要有效运用冲突，你需要注意以下4点:

1)冲突要建立在客户的真实需求之.上

在与客户交谈时，不能人为制造需求，而是需 要通过挖掘，了 解客户的真实需求，并将这种需求描述出来。

比如，. 上面的顾问B,从描述行业产能过剩问题开始，迎合了CEO内心的真实需求，在此基础上制造的冲突，才会真正吸引CEO。

2)冲突要为目的服务

在与客户交谈时，你需要根据目的来倒推需要唤醒的需求，这样才能保证，这个需求能够和你提出的问题形成冲突，并最终导出你的结论

3)不要注入太夸张的情感

虽然是制造冲突，但通常不需要运用太夸张的情感，更加理性和冷静地叙述，更能增加你的可信度。

4)用数据或案例来支持观点

成功制造冲突后，你需要找到相应的数据或案例，来支持你所持有的观点，比如上面的顾问B，在描述该公司高端产品开发能力弱时，用了市场数据进行支持，就会让冲突显得更有力度。