一次成功的用户访谈,要解决3个问题

一次成功的用户访谈,要解决3个问题

用户访谈的目的,是为了挖掘用户需求,提升用户体验。但是,要注意一-点:

千万不要直接问用户,你想要什么。

这样问,用户只会说出自己设想的解决办法,不是真正的需求。用户不是产品经理,他们也不知道,自己真正想要什么。

所以,在用户访谈中,可以通过3个基本问题,挖掘用户的真正需求。



1、你正在解决什么问题,为什么要解决这个问题?

这一部分,是从用户面临的问题出发,不断问为什么,找到用户真正想要什么。

比如,访谈人员问:

在使用这款软件的过程中,你有遇到什么问题吗?

访谈对象说:

感觉下载挺不好用的。

访谈人员可以继续问:

为什么感觉下载不好用?

访谈对象可能说:

我每次只能下载一个,这个下载完了,

才能下载另外一个。

访谈人员可以继续问:

你为什么要一次下载那么多? 

访谈对象可能说:

我想知道哪个app好用。

访谈人员继续问:

为什么你要知道,哪个app好用?

访谈对象可能说:

想多尝试一些,挑个好的出来。

这样一来,你就知道了,访谈对象真正想要的,不是更快的下载速度,而是更精准地找到他想要的APP。所以,产品团队要解决的首要问题,也不是下载速度,而是如何让用户找到更精准的app。

如果一开始就直接问访谈对象:

你想要什么?

访谈对象很快会给出答案:

更快的“下载速度。



2、目前你如何解决这个问题?

这个部分访谈,主要是为了了解,用户如何解决当下的问题。

通过这个部分,你可以感受到,用户在解决问题时,到底有多痛苦。有时你会发现,只要我们稍微改善一下产品,就能解决用户花费数小时,甚至一周在解决的问题。这时,访谈人员可以问这些问题

没用我们产品之前,你都从哪里找资料?

找资料时,

一般会输入哪些关 键字?

通常找到想要的资料,会花多长时间?

在访谈中,访谈对象可能会提到,自己在使用一款竞品,那么就可以问:

他们帮你解决了哪些问题?你感觉怎么样?

哪些问题还没有解决?



3、有什么方法能帮你做得更好?

通过一步一步地深入询问,无论是访谈人员,还是访谈对象,对真正的需求都有了更多了解这时,就可以问一个开放性问题:

有什么方法能帮你做得更好?

让访谈对象说出所有想说的话。经过前面两个部分,访谈对兔会回答得再有针对性。从这一

部分中,访谈人员可以得到一些提示:在哪些领域,用户最需要帮助。这些信息,也是产品团队迫切需要的。



以上,就是一次成功的用户访谈,要解决的3个基本问题:

1、你正在解决什么问题,为什么要解决这个问题?

2、目前你如何解决这个问题?

3、有什么方法能帮你做得更好?




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