一次成功的用户访谈,要经历3个阶段

一次成功的用户访谈,要经历3个阶段


想做好产品,必须认真研究用户。用户访谈,是很重要的一种方式。这节课和你分享,一次成功的用户访谈,要经历的3个阶段。



阶段一:开场

良好的开场,是访谈成功的一半。想让访谈双方快速进入角色,开场需要完成3件事:

首先,要进行自我介绍,对用户表示欢迎。同时,简单介绍本次访谈的主要内容,让用户心 中有数。比如,你可以这样说: .


晓峰你好!很高兴你来参加这次- -对一访谈。我是建伟,你可以叫我小伟。这次访谈,主要.想了解,你对在线教育的看法,可能需要50分钟左右的时间。

其次,适当缓解用户的情绪。做完自我介绍,有些用户是首次接受访谈,可能紧张,可能兴奋,也可能担心。


这些情绪,都不利于访谈的进行。所以,一开始就要想办法,让他们放下心理负担,轻装上阵。

比如,你可以说:

晓峰,你不需要有什么顾虑,任何想法,对我们来说,都很有价值。

最后,你要告诉用户,这不是考试,所有的回答都不分对错。而且,这次访谈也会尊重他们的隐私。其实是再次帮用户减轻压力。

比如,你可以说:

晓峰,你就把这次访谈,当成普通聊天,想到什么说什么。这不是考试,不分对错。而且你放心,我们绝对不会泄露你的隐私,你说的话,我们只会在项目中使用,如果使用原话,也会采用匿名的方式。



阶段二:发展

发展阶段,是用户访谈的重点,核心问题都在这个阶段完成,具体怎么做,我们会在另一节日课中详细介绍,这里就不展开了。



阶段三:结尾

当所有问题问完,用户访谈进入结尾阶段,你需要做好4件事:

首先,你要明确表示,你的问题问完了,访谈的主体工作已经结束。然后询问用户,还有没有想要分享的内容。

有时,用户在访谈过程中,会产生更多的想法,但是没有机会表达,这时就需要把话题交给用户,会收到意想不到的效果。



比如,你可以说:

晓峰,非常感谢你的帮助,我的问题,基本问完了。通过刚才的交流,相信你对我们想做的产品和模式,大致有了了解。你看看还有没有什么其他的想法和信息,你刚才忘了的,现在可以再聊一-聊。

其次,你要对用户表示感谢。

感谢时,不要只是说一句“谢谢”。可以结合访谈的具体内容,明确表示,用户的回答对你触动很大。这会让用户觉得,自己正在帮助别人心里会很开心。

比如,你可以说:

晓峰,在刚才的交流中,关于中小学生在线教育的问题,你的观点对我们特别有帮助,特别有启发。真的非常感谢你。

接下来,你需要问用户,是否愿意保持联系。每次访谈,都有漏掉的问题,需要后期沟通补充,提前问一句,再联系会更方便。



比如,你可以说:

晓峰,后期我们在整理内容时,如果哪些问题还不够清楚,可能还需要和你再次沟通,不知道你是否方便呢?

最后,记得把用户送到电梯口。这不是简单的礼貌,而是要抓住这次机会,最后再问一个问题。因为这时,访谈结束,用户非常放松,戒心很低,你可以挑一个非常关心的问题,在这时发问。

比如,你可以说: 

晓峰,特别感谢你抽出时间,过来交流。其实我特别好奇,我们这样的公司做在线教育,你会介绍给身边的朋友吗?我想听实话。

这种场景,用户一般都会很坦诚。



以上,就是用户访谈要经历的3个阶段:开场,发展,结尾。不同阶段,都配有不同的目标和任务,你可以对照这节课的内容,设计一个用户访谈流程表。


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