疫情过后,哪些4S店能收获新市场、拉动新消费?

投资人“靠天吃饭”的思想根深蒂固,过分依赖主机厂的商务政策。疫情一来,很多投资人大部分采取的是“等政策”、“裁员工”,而不是“主动革命”,借“疫”重来。

疫情对汽车行业的致命打击,4S店暴露的根本弱点分析

投资人“靠天吃饭”的思想根深蒂固,过分依赖主机厂的商务政策。疫情一来,很多投资人大部分采取的是“等政策”、“裁员工”,而不是“主动革命”,借“疫”重来。

由于大部分4S店没有采用“合伙人制”,职业经理人的“担当意识ACCOUNTABILITY”普遍缺乏,大部分只会机械的执行主机厂的“指引”和投资人的指令,导致突发事件降临时,没有一套可行的“应急预警机制”来应对疫情挑战。

一线员工常年接受主机厂“传统教条式”培训和辅导,对于“线上营销”与“线上沟通技巧”根本没有概念和整体的打法与思路,再加上“一夜情”式的销售体验,保有客户对4S店依赖度本来整体就不高,疫情爆发,客户呆在家里,销售顾问“束手无策”。

有些4S店看似很强,但是因为“重资产”的自然属性,疫情到来以后,车在、客户不见了,客户在哪里?过度依靠新增客户,保客营销唱了N年,N+1年继续?看清店内资源不是在前端,而是在后端,在客户生命周期的每个角落。那么有没有一套科学、高效、傻瓜式的管理工具和系统平台来快速建立“客户生命周期管理和营销战略”的业务闭环解决方案呢?答案是肯定的。

其它行业迅速转型线上给汽车行业的启发

 绝对不能搞“一刀切”,自主品牌、合资品牌、ABB,员工结构不一样,客户结构也不一样。各4S店可以根据自己客户群和员工群的特性,来选择线上营销的媒体平台,把自己店的员工,以分组的模式,集中精力来研究某一个平台(例如抖音、西瓜视频等),通过不断的尝试和总结,然后分工,形成一个比较专业化的新协作引流的方式,通过线上营销工具平台实现“业务闭环”。

一定要把传统的4S店店内所有业务流程打通,实现“线上业财一体化”,比如小程序的支付功能,形成“业务闭环”,并通过“傻瓜式营销内容生成”和“傻瓜式营销内容推送”、“傻瓜式营销内容沟通”来促进线上客户的转化率。

结合自己4S店数据流量的设计,打造店端私域流量池,就有可能是4S店将来销量构成的重要支撑。笔者大胆预测,未来某些标杆4S店的线上交易的比例会超过70%,这是好事情,可以大大降低人员成本,提高单人效率与客户体验。

调整整个4S店的利益分配机制,“全员合伙人制”、“客户经理制”、“客户合伙人制”(客户合伙人制,是“家人文化”的延伸、是“消费者生态链圈层”的落地)的逐渐普及与落地执行,会加速“4S店社交新零售业态”的诞生,也是未来4S店全新盈利增长点,谁借助此次疫情抢占优势“生态位”,谁就能收获新市场、拉动新消费。

未来哪些4S店可以斩获“汽车小阳春”?

笔者以为,以下三类4S店(或者集团)能够在疫情过后斩获“汽车小阳春”,赚的盆满钵满。

1、投资人早在多年前就实行“核心干部合伙人制”的区域龙头经销商集团,例如南宁开心汽车集团,徐荣伟董事长就是一个有着“远见卓识”的投资人,也是笔者尊重和敬佩的集团投资人。

2、投资人和集团管理层非常重视员工的自我培训,舍得请外部优秀导师给予团队不断“知识赋能”,为“知识买单”的有情怀的经销商集团。例如山东润华集团,集团总裁 张鲁晋先生就亲自主抓“集团培训业务”,坚信“培训是集团发展的第一生产力”。

3、具有强烈“数字化转型意识”单店投资人,例如杭州康隆一汽丰田董事长——余显涛先生。早在若干年前,他就不断尝试市场上最新的“数字化解决方案”和“工具平台”,与时俱进,不断颠覆传统观念,打造出一个创新能干的“数字化营销管理团队”,笔者经常和余总“切磋新思想”,在彼此的思维碰撞中,产生新的经营灵感和实践动力。

汽车行业可以迅速转型上线的“线上营销”工具平台的标准

1、能不能快速帮助4S店形成“线上业务闭环”?(从获客-客户沟通-线上成交-保客维系)

2、有没有和外联数据全面打通?(车型数据、保养数据、保险数据、客户画像数据等)

3、能不能作为管理团队日常业务数据对标的工具平台?(销售、售后、衍生业务等)

4、业务人员能否借助该平台“傻瓜式”的进行客户沟通?(沟通、交易、维系)

5、店端能否利用该平台“傻瓜式”的来做内容营销宣传推广?(集客、传播、裂变)

6、该平台能否实现“新零售跨界”业务生态的整合与“全新消费者生态链”的打造与商业模式重建?(CLVC- Customer Lifetime Value Chain 客户全生命周期价值链 )

乐车邦魔轮SaaS小程序正是为解决这些问题,为汽车4S店提出的前瞻性的解决方案,快速帮店里以最低的费用打造自己的线上汽车4S店。为未来3-5年的持续稳定发展奠定基础。

爱因斯坦说过,“We Can’t solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them。”这句话简单来说就是,我们不能用我们创造问题时所使用的思维方式来解决问题。在数字化转型的时代,我们的思维模式需要改变,需要快速拥有平台化的管理思路。

内容来源:人和岛

  • 发表于 2020-02-25 17:31
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