跟丰田学精益管理:从细节着手搞好员工关系

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一、精益管理的起源

随着企业间竞争的加剧和整体经济增长逐步放缓,企业面临的经营环境也日益严峻。比如,企业内部生产成本的提高(包括劳动力成本、原材料成本、物流成本等)、企业外部环境的变化以及人民币汇率的上升等都给我国的企业带来了新的挑战。在这个新的背景下,企业必须进一步细化运营战略,进行精益化管理。

随着人类生产技术的进步以及市场竞争环境的改变,商品生产经历了手工作坊小批量生产、机器化大规模生产和精益化生产的发展过程,具体如图1所示。

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1:精益生产进化路线图

20世纪初福特汽车公司实现了通用零件的互换,使生产率大幅度提高开始,到随后大规模生产模式的逐步建立和完善,实行大批量生产模式的企业获得了巨额利润。在20世纪70年代日本汽车大规模进入美国市场后,美国汽车工业面临重大压力,美国工业界、学术界开始重视与思考这一重大市场变化。美国麻省理工学院在做了大量的调查和对比后,认为高质量、第消耗的生产方式是最适合于现代制造企业的一种生产组织管理方式,并将其成为精益生产。精益生产方式的形成过程可以划分为四个阶段如图2所示。

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2:精益生产的形成阶段

阶段说明:

1)大规模生产阶段:20世纪初,福特汽车公司创立了第一条汽车生产流水线,这标志着大规模批量生产阶段的开始。

2)精益生产方式的形成与完善阶段:第二次世界大战后,日本丰田公司开始以多品种、小批量的生产方式生产汽车。随着日本汽车制造商大规模海外设厂,丰田高质量、低消耗的生产方式传播到了美国。

3)精益生产方式的系统化阶段:1985年美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织的专家,经过近10年的研究,提出并完善了精益是哪个从的理论体系。

4)精益生产方式的新发展阶段:20世纪末很多发企业将精益生产方式与本企业实际相结合,构建了适合本企业需要的精益管理体系。

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那么,精益管理与系统管理的侧重点有哪些不同呢?

精益管理相对传统管理模式,就是要将具体的量化标准渗透到企业管理的各个环节。精简冗余的消耗,没有冗余的机构设置,冗余的产业流程,对企业人力、物力、财力资源进行最大化的利用,以最小的成本投入实现最大化的企业效益,为客户提供高附加值的产品或服务。精益管理的“精”除了减少不必要的物质资源消耗外,还要精简不必要的生产环节、销售环节、服务环节、管理环节等,以及减少人力资源、财力资源、物力资源、社会资源、时间资源等方面的消耗,具体如图3所示。

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3:精益管理的内涵

二、员工关系管理的目的

随着人类社会从工业化时代进入信息时代,企业的管理也从以物为中心的管理体系演变成以人为中心的现代管理体系。而员工关系的精益化管理主要是指管理好企业与员工之间、员工与企业之间的关系。企业通过与员工的深入交流沟通,使企业理解并影响员工行为,最终实现提升员工忠诚度、满意度、人才稳定率等目的。

员工关系管理客观地说就是满足员工和企业双方的需求,提高企业生产力,提升员工工作质量,并使双方彼此取得经济效益为目的的一种过程。员工关系管理是企业增强员工凝聚力、向心力、战斗力的重要手段。融沿、和谐的员工关系能让企业形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,进而不断提高员工满意度。加强员工参与企业管理的意识,提高横向和纵向的沟通效率,促进团队整体工作效率与合作意识的提高,企业就能实现在市场中保持良好竞争优势的最终目的。总得来说,良好的企业员工关系具有以下三个方面的作用

作用一:良好的员工关系能使员工心情舒畅,有利于其顺利地开展工作,迅速进入工作状态提高工作效率

作用二:管理者能够从这种氛围中获得积极的情绪、开阔的思路,使管理者能够理智地看待问题,正确地分析问题,妥善地处理问题

作用三:良好的人际关系有利于形成企业团队优势,高效地实现企业精益化管理目标。

如果企业管理者不注重、不讲究员工关系精益化管理,一味地横冲直撞,那么以上三个方面的优势将因缺失而转化为劣势,这将对管理工作带来很大阻力。所以,建立和谐友好的员工关系是管理者实现企业精益化管理目标的重要条件

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三、员工关系管理的内容

员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目,将在企业里发挥其独特的管理效用

员工关系管理的内容至少应包括以下六个方面的内容。

1建立沟通机制

企业通过员工访谈、家属沟通、员工申诉等非强制性手段,从而提高员工满意度,支持企业其他管理目标的实现

2劳动关系管理

企业劳动关系管理主要包括劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理等内容

3企业文化活动

企业通过开展各种文化活动,来提高企业员工的文化素质和劳动技能,并增加企业的凝聚力

4员工关怀管理

企业通过重大事件时的慰问、节假日时的祝福等方式,对员工进行人性化管理和关怀,以此增进员工对企业的认同感、归属感及忠诚度

5心理健康辅导

在条件允许的前提下,企业设置专人不定期地对员工进行心理辅导或开设心理类培训课程缓解因职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患

6职业生涯规划

企业以现有岗位体系为基础,结合组织发展的趋势,将员工的个人职业发展和企业的发展愿景相统一。

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企业内不同部门的管理者,由于管理层次的高低、工作性质的差异,能力标准也有所不同。对于企业内各个层次的管理者来说,都应具备三项基本能力:业务能力、管理能力、人际关系管理能力。然而,不同层次的领导因工作任务不同,管理范围不同,被领导对象不同,对三种能力要求的水平也略有不同,各有侧重,但不论哪个层次的管理者都必须具有较高的人际关系能力。具体来说,企业各部门领导在人际关系管理中的角色分工管理职责如所示

1、部门经理职责

(1)营造相互尊重、信任的氛围,维持健康劳动关系。

(2)坚持贯彻劳动合同中各项条款。

(3)跟人力资源部门一起参与劳资谈判。

(4)保证员工与经理之间沟通渠道畅通,使员工了解企业大事。

2、人力资源部职责

(1)分析导致员工不满的深层原因。

(2)对一线经理进行培训,帮助其了解和理解劳动合同条款及相关法律规定。

(3)处理投诉,签订劳动合同等。

(4)向一线经理介绍沟通技巧,促进上下沟通。


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  • 发表于 2019-12-19 15:54
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