共创讨论会精彩回顾——作为单一个体,如何提高客户对我们的信任度?

作为单一个体,如何提高客户对我们的信任度?

马鹏程:发表非常精彩,二十二,还是每个人自我介绍一分钟,大家注意时间

自我介绍环节:

二十二A:大家也肯定累了,我就简单的我们大家介绍一下大家好,我是来自江苏南通,我从事这个行业有十七八个年头我在二零一零年,我在我们当地汽车配件一条街呢,购买了八亩的土地,建造了一个非标准的独立展厅。我希望大家有机会呢,到公司来坐坐喝喝茶,一起聊聊我们当地有特色的海门山羊的,到时候好酒管够,谢谢大家

二十二B:大家好,我来自山东青岛欢迎大家来青岛做客

二十二C:大家好,我是来自江苏徐州,我们公司是主营0元以上是上不封顶的,各种车型都有我们公司给收购销售寄售库容哦和分期保险各种业务都有。大家以后如果有机会到徐州去的话,可以联系我,我请你们吃徐州地锅鸡

二十二D:大家好,我是来自美丽的新疆乌鲁木齐。我们主做的是新疆特色的大排量越野车和一些经典车型,在这次峰会期间也向各位老板多多学习,谢谢大家

二十二E:大家好,我是来自云南,我入行九年,现在经营一千平米的展厅,还有自己的二手车过户服务,有自己的评估机构,欢迎大家到原来的招标,希望下去跟每一个人合作。

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共创成果展示环节:

报告员:那我们就简单的分享一下,我们今天的主题就是作为一个单个体,如何提高客户对我们的信任度啊?大家都知道,在目前情况下应排放的限制,国六排放,大家都觉得车源紧张,拿车不容易。所以呢,本地车子车价越来越高,那我们怎样的做到把提高客户的信誉度提高客户的信誉度过就会产生了口碑,因为我们是单一个体,不像人家品牌连锁店品牌连锁店可以通过广告网络还有品牌效应产生的那个产生了自身的效益,让客户进店量可以增加,那作为单一个体呢,首先我觉得我们有六点的那个分享,第一,我们要从门店的规模,因为人家说店大欺客其实不是店大欺客,为因为门店规模大的过后,那肯定客户进店量会增加,因为现在国排放情况下,本地的客户是最主要的车,不像以前通过线上平台,你可以有很多的外地客户,此刻包括批发商可以到你这边拿车,现在只有把门店根据自身的要求把规模扩展到把环境做好啊,把包括服务态度就是里面整洁程度,车子准备质量服务态度做好了过后,那先让客户眼睛一亮。首先,觉得这个不错,比较整洁,客户车子也比较干净,那就第一点他印象就不错了。第二呢,我们要从自身做起,要严格把控车源,要把车子做到杜绝事故车火烧车所有的车子要必须要车况透明,我觉得大家可以先尝试一下以前呢,我们可能大家都把车子呢,就先展厅的车子就写了一个明码标价,什么配置什么价格,然后多少钱几几年的,就这样写了一下,给客户简单了解一下,我觉得现在我们应该要把这个车子你的所有的保养维修记录也用个小的标放在边上,包括这台车子,他有过多少出险,有过多少的那个维修跑了多少公里数因为现在在大数据的情况下,客户来买个车子,他有可能他给我们价格都进的多。他因为了解了很多车子过后,他的这个车子就要求车况如果我们把车况隐瞒过后,他通过很多的数据平台,什么气维保啊,或者其他地方他能检测得到,等它检测到过后,我们再告知他他对我们的信任度产生怀疑他觉得你这个店,我可能要考虑这个其他的放弃了,所以我们先把这个写在前面那客户可能说哎,有些因为小的事故或者晓得补油漆,你写在上面他可以接受,我们现在车子就是这样,在这样做呢,我们会把这个上面迷茫标签呃,右侧门补过油漆,哪里出过事故保险赔了三千五百块钱,人家一看哦,我就不看啦对吧,你只写了我就不查了,你这个我就看到就是价格的问题了然后还有就是第三点价格要透明,因为现在的情况下你价格,其实他在这我们查不到你把我的讲我把价格写的比较透明,比较合理毛利额做的就是周转率的快一点的时候,那么透明了,我其实也是增加的收入,因为我库存增加可能周转率不高的话,这个车子滞销了,跟这个客户这次过来看到这个车还在这边,下次看到还在这边会对你的信任度就不大对不对,所以第四呢,要完善售后理念,为什么要完善社会理念,完善社会理念过后呢?因为你有完善的售后体系,它会增加你的售后附加值,因为你可能价格透明化在前期赚不了多少钱。但是你把社会体系完善的我把延保维修跟保险体系全部加起来,我可能增加附加值。第二呢,给客户方便给客户满意度增加我们的收入。所以说这个也是增加客户的信任度。再有呢,要从自身的销售人员培训做起,你把一台车打个比方,现在新车型出来很快,有些车型出来过后,你自己搞不明白,销售人员搞不明白,你这个车子回到展厅过后你要培训销售人员,无论从他的数据啊参数啊配置啊,包括里面的音响设备呀各方面你培训他影响给他,让他销售人员告诉他哎,他觉得你们很专业,在你们专业的买,那我放心了,那也是一个信任度的一个增值点。第六呢?要定期进行客户回访,因为这个车子买出去了,你不要说我什么都不管了,反正我跟他说了,按照保养,他到什么时候保养就保养你进去打他电话,他真的给你比较关心,比较爱护。然后他会介绍,因为你大家都知道,现在老客户介绍新客户成交比较简单,基本上过来老客户背景介绍,销售人员在那边讲半天,不如他说一句哎,这边是买的不错,我们就很这个是体会,所以我觉得把这个六个做好,我们大家做增加了我们的信任度过后相当于增加了,我们口碑增加了口碑呢,就是我们单位的个体的知名度就会增加,那真叫之名,不顾就什么车子好销,这是豪迈就在那块就增加了,我们收入总的计划就是我们怎样赚钱,对不对谢谢大家

导师点评环节:

李凯民:总结的非常的细,完全是以客户为中心,因为客户他有担心二手车交易的这个环节不透明,我们就透明啊担心员工不专业,我们的培训员工提供好的服务,这个让客户继续给你介绍。老客户介绍新客户这样的话能够把我们的企业的效率提高的更高,把我们的这个效益做的更好。我觉得非常值得大家参考学习,请大家投出宝贵的一票。谢谢大家


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