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车猫网承认失误 承诺为买到事故车的车主赔偿新车

2015-08-06 09:47:50 来源:浙江在线·浙江汽车网 作者:林郑重 王丽晴
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[摘要] 车猫网承认失误 承诺为买到事故车的车主赔偿新车

  浙江在线8月6日讯 (记者 林郑重 王丽晴) 8月2号,浙江在线报道刊登了《车猫1058项极致认证靠谱么?车主称买到事故车》一文。一时间,关于车猫网,关于二手车,关于专业认证,话题不断。在整个事件当中,浙江在线记者始终与车主和车猫网进行协调和沟通,期待能够尽快解决此事。可喜的是,昨天下午2点半,在浙江在线记者的现场见证下,车主黄先生和车猫网就赔偿一事达成一致,双方约定,将在七天之内签订新的补偿协议。

车猫网代表朱旻与黄先生就事件的处理方案达成一致

  事故车为何能通过1058项检测?

  车猫承认“看走了眼”

  关于本次事件,各方争议的一个焦点是,为什么明明是事故车,车猫网却给了它无事故的认证?

  前天,对于此事的来龙去脉,车猫网做了媒体沟通会。现场安排了专业的技术人员对黄先生买到的事故车进行复检,并且公布了最终的结果。

车猫网的技术人员对车辆进行复检

  “发动机舱盖还是能看出有整个更换的痕迹,但其它地方的修复痕迹都不明显。修复的人为了掩盖真相,还利用特殊手法对安全气囊的故障灯做了处理。这样一来,我们用专业设备也没检测出来,除非把车拆开来,不然就发现不了这个问题。”在经过了一系列的详细检查之后,两位技师承认,在这辆车的检测上,车猫网确实看走了眼!

  在检测结果出来之后,车猫网代表朱旻承认了车猫网在工作上的失误,并向车主黄先生表达了歉意。

  为何查不出保险理赔记录?

  车猫坦诚查询时存在失误

  除了检测,保险理赔记录也是各方争议的焦点之一。

  在黄先生调查自己所购二手车的过程中,保险的出保记录提供了十分重要的依据。然而,作为普通消费者都能查询到的信息,而且是这么重要的出险记录,车猫网为什么却独独落下了!

  关于这一点,车猫网代表朱旻解释说,“这辆车在事故中并不承担主要责任,因此我们在查询保单时只发现了八千元的出保记录,大部分保费支出被记录在了对方车辆的出保记录中。”

  在整个事故的认证流程中,车猫网承认只能查询到认证车辆的历史出险记录,而无法查到对方车辆的具体情况。对于这一点,车猫网也给出了他们在今后工作中的改进措施。

  “首先会列出所有的可疑事故状态,对可疑点进行再深入的调查,具体在这个事件当中,就忽略了安全气囊的问题;其次,我们也会在检测项目、人员配备以及硬件投入等方面,进行加强,尽可能降低出现事故车的可能性。”

  车猫网表示该车的认证其实早已过期

  律师称车猫网需对此事负责

  据了解,按照车猫的服务流程,车主和车商在购车时,需要向车猫支付一定的费用,从而获取质保证书,以此来享受车猫提供的质保和售后服务。然而在这起事件中,黄先生直接从二手车商处购车,中间没有通过车猫网进行交易,也没有向车猫网缴纳任何费用。而且黄先生所购买的车辆,也早已超过了车猫认证所规定的有效期限。

  “就这个事件来说,车猫认证是在2014年12月,那它的认证有效期就是到2015年1月,而黄先生购买是在2015年2月,也就是说,如果车商要以车猫认证二手车进行出售,需进行复查才行。”

  但是在律师看来,车猫网仍有不可推卸的责任。

  “与车商终止合作后,车猫网并没有采取合理措施让公众知悉、撤回为该销售商认证过的产品。因此对车主来说,他们并不知情。”浙江文勇律师事务所的陈文勇律师表示,在这起事件中,车猫网在公众中所树立的权威形象,是促使黄先生放心购买该车辆的原因之一,因此车猫网应当承担相应的责任:“车主可以同时要求销售商与车猫一起承担责任。而对于合作终止后,车商擅自打着车猫网的旗号销售车辆,车猫网可以另行向其追偿。“

  车猫网同意给黄先生赔偿一台新车

  表明承诺的事情一定会做到

  就在前天晚上,车猫网相关负责人电话浙江在线记者,表示同意车主“收回原先事故车,另赔一辆新车”的诉求,并表示希望此事能尽快得到比较好的解决,也希望最后能在浙江在线记者的现场见证下,完成与车主的退车买车相关流程。

  “就这个事件来说,虽然已经是过了认证期的车子,但既然我们承认了看走眼,就依旧会履行当初退车赔车的承诺。”车猫网代表朱旻这样说到,“此事虽然是负面的报道,但对于我们这样的成长型创业公司来说,并不全是坏事。经过这件事,公司上下经过了多次商量检讨,也给我们敲响了警钟,在制度和流程上需要更严格的把控!”

  同时,车猫网还计划将黄先生购买到的二手车作为“教材范本”收回,为今后的二手车检测提供参考。

  对于这个处理结果,黄先生表示十分满意。

  记者手记:

  对于车猫而言,这次的事件无疑为其敲响了一次警钟。而对于消费者而言,如何放心选购二手车,依然是一个悬而未决的难题。那么对于“伪装”的事故车,怎样做到更好地鉴别,又怎样才能保证消费者的合法利益,避免类似的事件再度发生?车猫网愿意为这样的事故埋单,那么其它二手车商或电商平台呢?这些,都是亟待整个二手车行业思考和解决的问题。

关键字:路虎,吉普,悍马
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