稻盛和夫:管理之善,在于让人没机会犯错

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稻盛和夫:管理之善,在于让人没机会犯错

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导读

对于经营者来说,充足的资金、设备和优秀的人才都是维持经营的重要资源。但若想让这些资源得到高效、稳定的运用,并防止企业内部危机发生,就需要设计一个好的制度做保障了

1、以心为本的经营

我的经营哲学的根基是“以心为本的经营”。

创立京瓷时,因为深感责任重大,我经常夜不能寐。当时我对企业经营一无所知,“依靠什么去经营企业才好呢?可以依靠的东西究竟是什么呢?”

我认真地、反复地思考。烦恼之余,我领悟到,最重要、最值得重视的就是“人心”。人心易变,人心最不可靠,但这个世界上最可靠的也是人心

实际上,京瓷本身就是在衷心信任我的人士的支援之下,由相互信赖的伙伴共同创立的。

就是这样,一方面人心具备强大的力量,同时人心也有脆弱的方面,无意中的一念之差,就会让人犯下过错。

因此,要贯彻“以心为本的经营”,要保护员工,就要注意到人心脆弱的一面。这是设计“双重确认”制度的初始动机。所以,制定这项制度的背景绝不是什么“人不可信”或“性恶说”。

恰恰相反,制度之下流淌着的,是对人的关爱之情,是不忍让人犯错的善的信念

双重确认的原则

人心是脆弱的,同时又是最可靠的。因为人心具有脆弱性,所以需要制度来加以约束,避免员工因为一念之差而铸成大错。

为此,京瓷从原材料的接收、产品的发送到应收款的回 款,整个管理系统都实行“双重确认”制度,让两个以上的人和部门互相审核,互相确认,由此推进工作

具体而言,对于进出款项的处理,开票的人和管钱的人必须分开;对于每日合计的现金余额,必须同票 据数额保持一致,不仅是总额一致,而且必须在每一个时点都保持一致

对于公司印章,设置双重护锁,使用必须经过两人;采购物品和服务时,需要物品的部门必须向采购部开具委托购买的票据,请采购人员发出订单,禁止需要物品的部门同供货商直接联系;

对于赊销赊购款项的收付,亦非销售人员一手包办,而是一律通过公司财务部办理;对于废料处理,必须双重确认数量和金额;乃至自动售货机和投币电话的现金回收,尽管数字很小,也不能一人办理而要两人互相确认。

——摘自稻盛和夫《经营与会计》

2、让制度发挥作用

诚实的人也难免一时鬼迷心窍。比如稍稍挪用一下公款,事后就还。开始这么打算,后来却由于某种原因还不上了,这样就会铸成大罪。这是管理上的漏洞造成的罪过。纵使人起贪念,但制度上如有切实的防范,这种贪念就无法实现,人就不会陷进犯罪的泥坑。

企业中这种保护性机制设计得越是严密,就越能体现出对人的关怀

为了不让员工有犯罪的机会,从原材料的接收、产品的发送到应收款的回收,整个管理系统在逻辑上必须具有一贯性。

如果迁就一个个管理者的“方便主义”,而损害了系统的一贯性,那么,个别管理者小小的判断失误,就会酿成重大的问题。

特别是企业的经营者,在会计、资材等管理系统的运行上,因时间或场合不同,而做出自相矛盾的决断,这就等于否定了自己经营的一贯性,这会造成整个管理系统的崩溃。

看一看报纸上各行业的舞弊丑闻,就可以明白,经营者自我本位的、不严肃的判断,招致了动摇公司根基的重大问题。在这个基本点上,经营者首先必须严格自律

或许有人认为,“双重确认的原则”是发现和防止错误的技术性手段。但是,之所以需要这样严格的系统,真正的目的在于创造一个珍惜人的职场环境

让两个以上的人和部门互相审核、互相确认,由此推进工作。存在这样一个严格的制度,员工犯罪就可以防患于未然。同时,可以营造出一个具有紧张感的、生机勃勃的职场氛围

这是一套对经营活动进行管理的机制,只有让这套机制正确地、充分地发挥作用,才能够在更高层次的爱和利他心的基础之上,顺利地经营企业。

3、新任领导对待下属,应该严苛还是随和?

作为新上任的企业经营者或年轻的部门领导,大多会为管理下属而颇为烦恼——严苛了,怕自己被下属反感;太随和宽容了,又怕大家懈怠。

登普通的小山,与登珠穆朗玛峰这样的大山相比,登山者所必需的技术、装备与经验是相差很大的。想登珠峰,技术就要修炼得更高超、装备需要更高阶,经验要更丰富;如果目标只是登上小山坡,就不用费这么多周章。

经营也是一样,先设定具体的目标,再根据目标找出达成此目标的方法。然而很多人却都在这么简单的逻辑中迷惑。

举个例子,我年轻时,有些经营者会这样对我说:

稻盛先生,你的生活方式让人觉得像四方形一样,有棱有角的,这样的人生过得是否太辛苦了?做人嘛,应该随和一点,世间本来就成败互见的呀!

我本身就是个迷糊的社长,也经常遭遇失败,因此我的干部与员工认为“我们的总经理很人性化”而仰慕我,并一直守护着我;我非常了解部下的缺点,也容忍他们的失败,因此即使我是第二代经营者,员工还是死忠地跟随我。

稻盛先生,你未免太欠缺肚量了!你这么刚正不阿,部下一定都很怕你吧?

在我年轻的时候,也曾认为“这也是一种道理”。其实那是不对的。

“为了让自己达到最终目标,一定得这样安排、一定得这样做才行”的思考逻辑,在经营中是非常重要的。如果连目标都迷失了,那达成目标的做法也无从谈起

我认为,作为经营者,单纯以“要被人仰慕、追随”为最终目标本身就很有问题;所以,他所说的做法也无甚意义,因为“做法”原本就是依“目标”而定的。

例如:企业是继承来的,父辈已打下牢固基础,如果只需继承者保持盈利不低于从前,那么,以这种柔软随和的方式来经营,也马马虎虎过得去。

但作为我这样从0开始创业的人,以“在30年后的企业营业额达5000亿日元,国内外企业员工人数达30000人以上”为目标,则绝对不能选择这样的经营方式。

要知道,你的经营管理方式,由你所定的目标决定

对员工是温柔随和、人性化,还是要求严苛,都是为企业的最终目标服务。被人追随、仰慕,是达成目标的“办法”。如果弄乱这个逻辑关系,则会把经营之路走歪。

所以,切勿迷失自己真正的目标。

就像在野外探险一样,如果遇到了浓雾看不清前路,就得先退回到原点。否则,不清晰地对着目标想办法,乱走乱碰,再辛苦也是徒劳。

— 核心观点 —

1.以心为本的经营:一方面人心具备强大的力量,同时人心也有脆弱的方面,无意中的一念之差,就会让人犯下过错。因此,要贯彻“以心为本的经营”,要保护员工,就要注意到人心脆弱的一面。

2.让制度发挥作用:只有让这套机制正确地、充分地发挥作用,才能够在更高层次的爱和利他心的基础之上,顺利地经营企业。

3.新任领导对待下属,应该严苛还是随和:你的经营管理方式,由你所定的目标决定。对员工是温柔随和、人性化,还是要求严苛,都是为企业的最终目标服务。

文章来源:阿米巴经营学堂

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 一、会议时间2019年4月18日

二、会议地点河北翠屏山迎宾馆鹿泉区宾馆路1号

三、会议费用参会费用3800元送1000华币含食宿

四、主办单位杭州安卡网络技术股份有限公司华夏二手车网

五、协办单位石家庄瑞诚二手车市场

六、报名热线0571-88212994

七、会议流程

4月18日

8:30-11:30 石家庄优秀二手车企业游学参观

11:30—13:00午餐

13:00-17:30美国新派二手车经营法解析

17:30—18:30晚餐

18:30-19:30美国CARMAX模式介绍及二手车经营心得分享

  • 发表于 2019-04-04 10:18
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